Trois façons d'écrire

Joindre Elitespin Casino : le bon contact, sans détour

Une équipe répond en français 24h/24 et 7j/7, par chat sur le site, par e-mail ou par téléphone au +33 1 98 49 23 79.

Contacter le support Licence OGL/2007/2365/006

Versé aujourd'hui

747 497 €

2 331 Joueurs en ligne

Licence CuraçaoGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2007/2365/006 depuis 2007

Retraits rapidesRetrait moyen traité en 26 minutes, limite 30 000 € par opération

Données chiffréesProtocole SSL 256 bits, audits iTech Labs et eCOGRA

Trois canaux, une équipe

Chat, e-mail et téléphone pour joindre le support

Chez Elitespin Casino, chaque canal mène au même service, joignable en continu.

Un humain sans quitter le site

Le chat s'ouvre depuis le site et sert aux questions urgentes sur un dépôt, un retrait ou un accès au compte ; une réponse arrive en trois minutes environ.

Ouvrir le chat

Envoyez les pièces jointes

Pour un dossier détaillé à joindre, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous douze heures environ, souvent avec une demande de pièce complémentaire.

Écrire un e-mail

Un appel quand tout bloque

Le numéro +33 1 98 49 23 79 reste le canal des situations bloquantes, à l'heure de Paris (CET) ; comptez trois minutes environ avant d'avoir quelqu'un.

Appeler le support

Un interlocuteur qui parle votre langue

Un accompagnement en français depuis la France

Quand vous voulez savoir qui répond, en quelle langue et à quelle heure de Paris.

Comment nous joindre

Téléphone France+33 1 98 49 23 79

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Courriel support[email protected]

Encadrement

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2007/2365/006

Besoin d'aide

Associations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Elitespin Casino, étape par étape

Recours après une réponse insuffisante

Chez Elitespin Casino, une réponse incomplète s'ouvre sur un recours clair et documenté.

Avant le refus, après le refus

Vous exposez le problème au support en gardant la trace écrite de l'échange. Un conseiller relit votre dossier et vous indique ce qui bloque vraiment.

Une réponse point par point

Vous attendez ensuite la réponse détaillée du service, qui reprend chaque point soulevé. Ce retour vous dit si la décision reste la même ou évolue.

Après une première révision

Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous demandez une relecture par un responsable. Le dossier monte d'un niveau et la décision est réexaminée à la main.

Adressez-vous au régulateur

En dernier recours, vous vous tournez vers le Gaming Control Board Curaçao, le régulateur cité plus bas. Il statue sur les litiges que le site n'a pas réglés.

Avant d'écrire

Choisir le bon service plutôt que le mauvais délai

Un message mal adressé repasse de service en service ; chez nous, chaque boîte traite son propre dossier.

Compte

Support messages généraux[email protected]

Vérification pièces d'identité[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations formalisées[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Six lignes d'identité

Elitespin Casino et son cadre légal

Ce tableau fixe noir sur blanc l'entreprise et le cadre légal qui portent le site.

La société

Raison socialeElitespin Casino N.V.

Numéro d'immatriculation146328 (Curaçao)

Adresse du siègeHeelsumstraat, Willemstad

La licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2007/2365/006

Écrire

E-mail support[email protected]

Trouver une écoute en dehors du casino

Le support d'Elitespin Casino ne remplace pas un accompagnement sur le jeu. Trois structures indépendantes, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel, apportent une écoute et des conseils gratuits, sans lien avec votre compte ni avec vos mises.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu, ouverte aux joueurs comme à leurs proches.

SOS Joueurs. Des entretiens et une aide pour sortir d'une pratique devenue envahissante, à votre rythme.

Adictel. Un accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, dont le jeu d'argent.

Poursuivre

Sept repères de délai

Vérifiez nos horaires et nos délais

Le site applique ces délais de réponse toute l'année, week-ends compris.

Chat en direct

Chat, horairesdisponible 24h/24 et 7j/7

Chat, première réponse3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail, adresse[email protected]

E-mail, réponse12 heures

Téléphone

Téléphone, numéro+33 1 98 49 23 79

Téléphone, attente3 minutes

Préparez votre dossier avant d'écrire

Avec ces éléments réunis, le premier échange va droit au but.

Votre identifiant de compte
Le numéro de la transaction
La capture ou le reçu de paiement
La date et l'heure exactes
Une pièce d'identité si demandée

Six réponses directes

Le moment où vous ne trouvez plus la solution

Ce qui rassure le plus souvent : personne ne vous demandera jamais votre mot de passe.

compteQue se passe-t-il quand je demande la copie de mes données ?+

Une copie ou un effacement de vos données s'obtient par écrit auprès du service vie privée. Envoyez votre demande depuis l'adresse liée au compte : le traitement est plus rapide, car l'identité est déjà confirmée. Comptez ensuite le délai légal de réponse propre aux données personnelles. Rien ne bloque vos retraits pendant l'étude.

compteQue se passe-t-il quand j'écris le samedi à minuit ?+

Un agent répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, en heure de Paris. Le chat se lance depuis le site et donne une première réponse en trois minutes en moyenne. L'e-mail déposé un dimanche soir reste donc pris en charge, mais avec un retour sous douze heures.

comptePuis-je prouver mon identité sans livrer mon mot de passe ?+

La date de naissance, le nom complet et l'adresse e-mail d'inscription suffisent pour ouvrir le dossier. Un agent ne réclame jamais votre mot de passe, même pour un souci de connexion. Il vous guide vers la réinitialisation par lien envoyé à votre boîte mail.

comptePourquoi ma fermeture de compte exige-t-elle une vérification ?+

Vos raisons personnelles n'ont pas à être détaillées : une demande claire par le canal de votre choix suffit. Le service clôture le compte une fois l'identité vérifiée, puis confirme par écrit. Si vous souhaitez revenir plus tard, la réouverture passe par un examen, jamais automatique.

compteQue faire si je préfère écrire dans une autre langue ?+

Quatre langues sont couvertes : le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Si votre message arrive dans une autre langue, l'équipe le transmet au collègue compétent et vous répond dans la langue du site. Vous évitez ainsi un aller-retour inutile entre services.

compteAi-je besoin d'un numéro de dossier pour réclamer ?+

Une réponse qui ne vous convainc pas mérite un second avis : répondez au même fil en demandant une relecture. Si le désaccord persiste, écrivez aux réclamations avec le numéro de dossier reçu. Le régulateur, le Gaming Control Board Curaçao, prend le relais seulement après cette étape interne.